""מה שקורה במרחב הקהילתי הוא קסם שאף בוט או אייג'נט לא יחליף, ושם מנהל הקהילה צריך להיות"

בפרק זה רות עדן, מנכ"לית ומייסדת שותפה ב-Community Forward, משוחחת עם קרן דלל, מייסדת ומנכ"לית טרלייה, חברה שפיתחה אייג'נטים לניהול קהילה, על השאלה אם AI יכול לנהל את המקצוע הכי אנושי שיש, על ההבדל בין קבוצה רועשת לקהילה שמייצרת חיבורים, ועל נוי, מנהלת הקהילה הדיגיטלית של Community Forward.

החיבור בין שתי החברות בא לידי ביטוי בשילוב שבין הידע הטכנולוגי של טרלייה ביחד עם המומחיות של Community Forward בניהול קהילה. Community Forward היא המשווקת הבלעדית של טרלייה בארץ וביחד השתיים מטמיעות אייג׳נטים לניהול קהילה בחברות ובארגונים.

קרן, ספרי קצת על עצמך

אני קרן, אמא לשלושה מהוד השרון. ב-15 השנים האחרונות עבדתי בניהול מוצר בהייטק, ובשנה חיברתי בין שתי התשוקות שלי, AI וקהילות. תמיד הייתי חלק מקהילות: בהנהגת ההורים בבית הספר, באקסטטיק דאנס שאני רוקדת ובכל מה שהקיף אותי. ה-AI פתח בפניי אפשרויות חדשות, והיום אני משתמשת בו כדי לעזור למנהלי קהילה לחזק את הקהילות שלהם.

כמנכ"לית Community Forward, אני מקבלת לא מעט פניות מיזמים ויזמיות שפיתחו פלטפורמות לניהול קהילה, למפגשי קהילה, ומה לא. ב-99% מהמקרים אני דוחה אותן, כי אני מאמינה שהקהילה צריכה לפעול בפלטפורמה שהחברים ממילא משתמשים בה.

כשליטל צימרמן, חברה משותפת, חיברה בינינו, זו הייתה הפעם הראשונה שעצרתי ואמרתי: רגע, אני רוצה לשמוע עוד. החיבור הגיע בדיוק כשאני וחן השותפה שלי החלטנו להטמיע AI ב-Community Forward, גם בעבודה הפנימית של הצוות וגם מול הלקוחות. ובכל זאת, בפגישה הראשונה שלי ושלך, האינסטינקט הראשון שלי היה להדוף: ״אין סיכוי שאני מכניסה טכנולוגיה שאמורה להחליף אותי כמנהלת קהילה״.

זה הפתיע אותך?

לא, אני רגילה לזה. שוק העבודה משתנה, וניהול הקהילות יחד איתו. אני מחלקת את האנשים לשניים. יש את אלה שאומרים "AI בא להחליף אותנו, בואו נילחם על המקום שלנו". בעיניי, הם ימצאו את עצמם לא רלוונטיים בשנים הקרובות. ויש את אלה שאומרים "וואו, ה-AI מרחיב לי את האפשרויות ועוזר לי להגדיל את מה שאני עושה".

לוקח זמן לעשות את הסוויץ', והתגובה הראשונה שלך הגיונית לגמרי. בנית משהו, עיצבת את הדרך שבה ניהול קהילה נראה היום בישראל, ופתאום מישהו אומר לך שצריך להשתנות. אני חושבת שהשותפות בינינו יצאה לדרך כי ידעת לעצור ולהגיד "אני מבינה". וזה ההבדל: היכולת להשתנות ולהתאים את עצמך למציאות החדשה.

היה משפט שאמרת לי בפגישה ההיא שעשה לי סדר בראש: "הרכבת יוצאת. AI is out there. השאלה היא אם את רוצה להיות הקטר שמוביל את השינוי, או מי שמזדנבת מאחור". מאז ש-Community Forward הוקמה, חרטנו על דגלנו: להיות החלוציות בתחום, להוביל אותו ולייצר סטנדרטיזציה. לכן, החלטנו שאנחנו חייבות to lean in ולאמץ את הטכנולוגיה, קודם ב-Community Forward עצמה, והיום אנחנו מביאות אותה גם ללקוחות שלנו.

מאיפה הגיע הרעיון לפתח אייג'נט לניהול קהילה?

אני בוגרת תוכנית המנהיגות של Hoffman Kofman, והאתגר שם היה לייצר מעורבות בין חברי הקהילה. הם ניסו לבנות אתר, ספר טלפונים, כל מיני פתרונות, וחיפשו דרך ליצור חיבורים ובמקביל לנקות את הרעש בקבוצת הוואטסאפ. החלטתי לקחת את זה כפרויקט צד, ומה שהערכתי כשבוע-שבועיים הפך לעבודה של כמה חודשים. התאהבתי בזה, הוספנו עוד פיצ'ר ועוד פיצ'ר, וכשזה עלה לאוויר ראינו את הערך המטורף שזה יצר בקהילה. קראנו לה נעמה, והיום כולם מתייעצים איתה על חיבורים ונרשמים דרכה לאירועים.

כשאת אומרת קהילה, את בעצם מדברת על קבוצת וואטסאפ?

לא בדיוק. הקהילה מתקיימת בהמון ערוצים: במפגשים, בתוכניות ובכל פלטפורמה שיש. לצד כל אלה אנחנו מייצרים דמות דיגיטלית בוואטסאפ, מנהלת קהילה דיגיטלית שאפשר לדבר איתה ולהתייעץ איתה על כל דבר. היא יודעת הכל: על חברי הקהילה, על הארגון ועל האירועים. במקום להספים את הקבוצה, או להציק למנהל הקהילה בשאלות שחוזרות על עצמן, פונים אליה.

החיבורים נגעו בכאב הכי אמיתי. בכל קבוצת וואטסאפ יש בקשות בלי סוף: מי מכיר, מי מכיר, מי מכיר. אני בטוחה שלכל מי שקורא את זה יש לפחות 100 קבוצות וואטסאפ בארכיון, פשוט בגלל שזה מציף. לא מעניין אותי לראות את א' מחפש את ב', אז אני משתיקה את הקבוצה, וכשכבר מתפרסם בה משהו בעל ערך, אני לא רואה אותו.

עם האייג'נט, חבר קהילה כותב "אני מחפש חיבור למישהו שעובד ב-KPMG". נעמה, שמחוברת כמו CRM לכל בוגרי התוכנית, יודעת להגיד לו שדוד ורותי עובדים שם, ומציעה את החיבור.

מה עוד היא יודעת לעשות?

היא לא רק מציעה את החיבור, אלא גם פונה בשמך לצד השני וחוסכת לך את המבוכה של האינטרו ושל פתיחת השיחה. אבל כאן עולה חסם ששומעים לא מעט ממנהלי קהילה: "רגע, אני דווקא רוצה את הרעש הזה בקבוצה. אני רוצה לעשות את החיבורים בעצמי".

נתקלנו בזה בדיוק בפגישה עם אחת הלקוחות של Community Forward. הצענו לבנות אייג'נט לקהילה שלה, שהייתה מלאה בבקשות להמלצות ולחיבורים, כך שהשיח ה״ספאמי״ יעבור לאייג׳נט ובקהילה ישאר שיח איכותי. 

היא התנגדה בתוקף: "אני רוצה את הספאם הזה", וזה בדיוק הרגע לעצור ולשאול: מה המטרה של הקהילה? המטרה היא לא שתגללי ותגידי "וואו, בקבוצה שלי יש 20 הודעות ביום". המטרה היא שבסוף ייווצר חיבור ביו חברי הקהילה, שיווצר ערך. ואם החיבור לא נוצר, כי מי שמכיר את האדם הנכון לא ראה את ההודעה בקבוצה המושתקת, הקהילה נכשלה. 

20 הודעות ביום לא משנות דבר.

ויש כאן עוד משהו: צריך להבין שהקהילה היא לא אני. הקהילה גדולה בהרבה ממי שמנהל אותה, ומי שבונה קהילה סביב עצמו מחליש אותה. זו ההזדמנות להגיד: יש לי טכנולוגיה שמאפשרת גם למי שלא נוח לו לכתוב בקבוצה, או שלא יפנה אליי ישירות, ליצור חיבורים. זה מכפיל כוח שרק מעצים את הקהילה, כי קהילה זה חיבורים.

נכון, ולא כל חבר קהילה מרגיש בנוח לכתוב בקבוצה. אם אני מחפשת עבודה חדשה ורוצה חיבור למנהלת משאבי אנוש ב-Playtika, סביר להניח שלא אכתוב את זה מול כולם. מי שחוסם את האפשרות ליצור חיבור בדרך אחרת, למשל דרך מנהלת קהילה דיגיטלית, מפספס.

 צריך להיות כנים: האם המטרה שלי היא להראות לבוס "תראו כמה הודעות יש לי ביום", או להראות ערך אמיתי? האם אני מסתכלת על מדד כמותי או על מדד איכותי?

אבל ״חיבורים״ הם רק חלק מהסיפור. מה עוד האייג'נט עושה?

הערך השני הוא למנהל הקהילה עצמו. מנהלי קהילה עסוקים בהמון דברים שאינם ניהול קהילה: טפסי הרשמה, ניהול אירועים ושאלות שחוזרות על עצמן. יש חניה? כמה עולה הכניסה? אפשר להביא בן זוג? כל הבלאגן הזה מרחיק אותם מהמהות של התפקיד. אז שאלנו את עצמנו איך לוקחים את כל התהליכים האפורים שקורים ברקע ומייעלים אותם.

לאייג'נט יש מערכת לניהול אירועים, וכל האירועים נמצאים אצלו. אפשר להירשם בלחיצת כפתור, בלי טופס, כי האייג'נט כבר מכיר אותך וזוכר אותך. הוא שולח תזכורות ועונה על כל השאלות. הכל קורה באופן עצמאי, אבל תמיד לפי ההנחיות והאסטרטגיה של מנהל הקהילה. זה מוריד ממנו המון עבודה ומאפשר לו להסתכל על הקהילה מלמעלה.

וזה מביא אותנו לשאלה המתבקשת: האם האייג'נט אמור להחליף את מנהל הקהילה? ההייפ סביב AI מדבר כל הזמן על כך שהוא יחליף אותנו. אחד הדברים שאני הכי אוהבת באייג'נט, ובדרך שבה אנחנו מתוות את העבודה איתו, הוא שהוא ממש לא אמור להחליף את מנהל הקהילה. התפקיד שלו הוא לעזור למנהל הקהילה לעבוד בקנה מידה רחב יותר: להוריד ממנו את העבודה השחורה, את המנהלות ואת כל מה שגוזל זמן בלי סיבה, ולפנות את המשאבים לפן האנושי.

אני מהאופטימיים, ולא מאלה שאומרים ש-AI יחליף את כולנו ושזה סוף האנושות. אני חושבת ש-AI הוא בדיוק מה שמעצים את האנושיות, והשאלה היא איך משתמשים בו. לכן הדבר הראשון שאמרתי לך ביום שהכרנו היה: "AI לא יחליף אותך. את צריכה לאמץ אותו, לחבק אותו ולהשתנות איתו, אבל הוא לעולם לא יחליף אותך".

זה גם הכוח של החיבור בינינו. אני מבינה טכנולוגיה, וקצת בקהילות מהניסיון האישי שלי. אבל השילוב בין חשיבה אסטרטגית לבין הסקייל הסופר אנושי של ניהול קהילה, יחד עם AI, הוא מה שעושה את השינוי. הקהילות שיצליחו לחבר ביניהם יהיו החזקות ביותר בעתיד.

מסכימה, זה חייב ללכת יד ביד. מי שמביא בוט לנהל את הקהילה ועובר לעסוק בדברים אחרים לגמרי, יגלה מהר מאוד שהקהילה גוססת, כי היא זקוקה לפן האנושי. לכן כשאנחנו מטמיעות אייג'נט אצל לקוחות, אנחנו מחברות אותו לאסטרטגיה. השאלה היא לא אילו משימות מורידים ממנהלת הקהילה, אלא לאן מכוונים אותה.

אצל אחד הלקוחות שלנו, למשל, חלק מתכולת העבודה היא להרים טלפון לחברי הקהילה ולשאול מה חסר להם ומה הם רוצים לראות בקהילה. כל חבר מקבל שיחה כזו פעם בחצי שנה או פעם בשנה, ובשיחות האלה עולים רעיונות מצד חברי הקהילה – בין אם לחיבורים או למפגשי קהילה. אבל כדי שיהיה לי זמן להתקשר ל-600 חברי קהילה, מישהו צריך לקחת ממני את היום-יום: ההרשמה לאירועים, והשאלות שחוזרות על עצמן אלף פעם. אין שום ערך בכך שמנהלת קהילה אנושית תענה אם יש חניה או אם תהיה הקלטה לזום.

בדיוק. כמנהלת מוצר אני יכולה לקבל דאטה מהמון מקומות, כמו אנליטיקס ודוחות שימוש, אבל אין תחליף לשיחה אנושית עם לקוח. צריך למצוא את האיזון הנכון. יש גם אנשים שפחות יתחברו לשיחת טלפון, אבל דווקא כשהאייג'נט ישאל אותם מה שלומם, יעדיפו לשתף. השילוב בין השניים מייצר המון תובנות חדשות.

זה מזכיר לי את קהילת הבוגרים של תוכנית ZELL ליזמות באוניברסיטת רייכמן, שבה השקנו ממש עכשיו את האייג'נטית זלדה.

כן, ממש עכשיו העלינו לאוויר את זלדה, האייג'נטית לניהול הקהילה שלהם. מה שמעניין הוא שברגע שהיא עלתה, הבוגרים התחילו לעדכן את הפרופילים שלהם: מה הם עושים, מה המקצוע שלהם, מה הם מחפשים, מה הם רוצים לתת לקהילה ולקבל ממנה, ואילו חיבורים מעניינים אותם. את זה הם לא עשו בפלטפורמות אחרות. זה מתחבר למה שאת תמיד אומרת על לפגוש אנשים איפה שהם נמצאים: כשזה בוואטסאפ, נוח ונגיש, אנשים רוצים להיות שם ולהתעדכן.

אני רוצה לשים על זה זרקור: אחד המקומות שבהם אייג'נט לניהול קהילה פורח במיוחד הוא ארגוני בוגרים. מסלול בצבא, אוניברסיטה או תוכנית כזו או אחרת מייצרים לאורך השנים המון בוגרים, שהמכנה המשותף ביניהם רופף. אם אני בוגרת רייכמן, יש שוני גדול ביני לבין מי שסיים לפני שנתיים, גם במקום שבו אנחנו נמצאים בחיים וגם במה שמעניין אותנו. השוני גובר על המשותף.

אייג'נט מאפשר לחברים להתחבר למרות השוני: אפשר לבקש חיבורים, ההרשמה לאירועים נגישה יותר, ותמיד יש את מי לשאול. זה גורם למי שהתרחקה מנקודת הייחוס לחזור ולקבל את הערך שארגון הבוגרים רוצה לתת. וזו המטרה. 

חשוב לזכור: קהילה לא עומדת בפני עצמה.
אוי ואבוי לארגון שהמטרה שלו היא "שתהיה לי קהילה". הקהילה היא הכלי להשיג את המטרות של הארגון.

חייבים לתת ערך בקהילה. אם לאנשים אין סיבה להיות שם, הקהילה תיגמר. לכן השאלה שצריך לשאול כל הזמן היא מה ייתן להם ערך. בקהילה אחת אלה יהיו חיבורים, באחרת אירועים, ובשלישית מידע מקצועי שחסר לחברים.

בואי נעשה סדר. אלה הפיצ'רים שנמצאים היום בפלטפורמה:

• אונבורדינג של חבר קהילה, שממנו נבנה גם CRM, כי כל מצטרף מעדכן את הפרטים שלו.
• חיבורים, שהם הפייבוריט שלי.
• הרשמה לאירועים.
• מאגר ידע: כל לקוח מזין את הידע שלו, אצלנו אלה הבלוגים, הפודקאסטים והמאמרים שלנו, והאייג'נט עונה מתוכו על שאלות של חברי הקהילה.

זה מתחבר לכך שהדרך שלנו ללמוד השתנתה. לאנשים שאומרים לי "אני משקיע עכשיו הרבה בבניית אתר חדש", אני אומרת: אתרים כבר לא רלוונטיים, הם רק כרטיס הביקור. צריך שיהיה אתר, וחשוב שהוא יראה טוב, אבל היום חשוב יותר שה-LLM ידע לקחת ממנו את המידע ולהציג אותו נכון. אנשים שואלים שאלות ורוצים לקבל תשובה שמתאימה בדיוק לשאלה שלהם.

לכן לא רציתי לבנות מערכת נוקשה עם מידע קבוע, אלא לאפשר למנהלי קהילה להזין, לשנות ולעדכן כל הזמן, כי הקהילה משתנה. המערכת לוקחת את כל הידע שמנהל הקהילה מזין ומנגישה אותו לחברים בהתאם לשאלה ולצורך שלהם.

זה בדיוק ה-DNA של Community Forward: 

Meet the people where they are. 

זה נכון גם ללמידה. אל תכריחו את חברי הקהילה להיכנס למידעון, לחכות לניוזלטר החודשי או לגלוש לאתר. אם נוח להם יותר לשאול בוואטסאפ ולקבל תשובות, תנו להם. הדרך היא לא המטרה.

מצחיק אותי שגם לקוחות שכבר עשו את השינוי ומשתמשים באייג'נט עדיין שואלים "אפשר שהאייג'נט ירשום לניוזלטר שלי?" או "אפשר לשלוח את הניוזלטר בוואטסאפ?". אני עונה: סבבה, תעשו מה שאתם רוצים. אבל למה? יש דרכים חדשות. אפשר לשלוח לכל חבר קהילה הודעה מותאמת אישית, עם המידע שרלוונטי לו, בדיוק כשהוא צריך אותו. באיזה עולם כולם צריכים לקבל את אותו מידע, באותו זמן ובאותו פורמט?

ואת מעלה עוד נקודה חשובה. האייג'נט מתחבר ב-API לכל מערכת שתומכת בכך, כך שארגונים שעובדים עם monday.com, SAP או כל מערכת אחרת יכולים לחבר אותו למערכות הקיימות. הדבר השני הוא פרסונליזציה: אפשר לחלק את חברי הקהילה לסגמנטים ולשלוח לכל סגמנט הודעות פוש שרלוונטיות לו.

גם הודעות פוש הן כבר של פעם. אנחנו רוצים מערכת חכמה, שתדע בעצמה מה לשלוח ותשלח את זה לכל אחד ברגע הנכון, כי כל אחד שונה.

ואני רוצה לעשות זום-אין על ניהול המידע וה-CRM, כי זה כאב שאני רואה כל הזמן בקהילות. אין היום מערכת CRM שמותאמת באמת לניהול קהילה, והנושא עולה כמעט בכל שיחה עם לקוח. עמותות, למשל, מקבלות כלים בחינם, ואז מגלות שכל שינוי קטן עולה להן סכומים דמיוניים. מערכות CRM בנויות לארגונים שמוכרים, עם טרמינולוגיה שלא מתאימה לקהילה. היה לי חשוב לתת דרך נוחה ונגישה, גם למי שאינו טכנולוגי, לראות תמונת מראה של הקהילה ולנהל את המידע בצורה מסודרת: גם את המידע שהארגון צריך פנימית, וגם את המידע שחברי הקהילה צריכים.

חשוב לי להגיד שמעבר לפיצ'רים המובנים, בדיוק כמו שאנחנו ב-Community Forward תמיד עובדות בטיילור מייד ולא עם מוצר מדף, כך בנינו גם את האייג'נט. יש בסיס, ויש פיצ'רים שרוב הארגונים צריכים. אבל כשאנחנו יושבות מול לקוח ומבינות איפה הקהילה פועלת, מה האתגרים והחסמים ולאן הוא רוצה להגיע, אנחנו מאפיינות את האייג'נט מחדש כדי שיתאים לו בדיוק.

זה מתחבר לכל הדיון בעולם הטק סביב SaaS. פעם הדבר הכי מדהים היה לפתח מוצרי מדף ולמכור אותם לכולם. היום כל כך קל לפתח, שכל אחד נכנס ל-Claude או ל-Codex ובונה מוצר, וזה כבר לא מעניין. אנחנו רוצים מוצר שמותאם לנו, שעובד עם המערכות שלנו ומדבר בשפה שלנו. לכן בניתי פלטפורמה שנותנת קודם כל את היסודות, אבל חלק מהעבודה, כמו שעשינו איתכן, הוא לשאול איך נראית הקהילה, מה הצרכים שלה ואיזו פרסונה צריכה להיות שם, ולהתאים את הפתרון. 

ככה נוצרה נוי.

אז בואי נדבר על נוי. היה לנו חשוב להתחיל מהטמעת אייג'נט ב-Community Forward עצמה. מבחינתנו זה היה שער הכניסה: אני לא יכולה להטמיע אייג'נטים בחברות ובארגונים אם זה לא יושב קודם אצלי. הדבר הראשון היה לאפיין את נוי. בהתחלה רצינו לקרוא לה "פרדי", על שם Community Forward, אבל הבנו שזה לא מתאים. נוי מרגישה אנושית. היא לא מדברת בשפה טכנולוגית או "בוטית", עד כדי כך שאנחנו מציינות בהודעות שלה שמדובר ב-AI, כדי שאנשים לא יתבלבלו. "פרדי" נשמע כמו בדיחה, לא כמו דמות אמיתית.

כל אייג'נט חדש בקהילה הוא כמו אישיות חדשה שנכנסת פנימה. צריך להכיר אותה, צריך שיהיה נעים, וכל קהילה עושה את זה בדרך שלה.

בקבוצות הוואטסאפ שלנו אנשים כבר אומרים "דיברתי עם נוי", "התייעצתי עם נוי", "נוי אמרה לי ש…". לפעמים אנחנו צריכות להזכיר שנוי היא אייג'נטית, וכבר היו כאלה שהתבלבלו ופנו אליה וכתבו "אמרו לי שאני צריכה לדבר איתך". אבל מבחינתי זה משיג את המטרה. אם מתייחסים אליה ככה, סימן שהיא מורידה את החסם.

ל-Community Forward יש קהילה של למעלה מ-6,000 מנהלי ומנהלות קהילה. אמנם אנחנו חברת B2B, אבל צמחנו מהשטח ואנחנו מושרשות בו, ודרך הקהילה הזו אנחנו שומרות על קשר איתו, מנגישות את הידע שלנו ועוזרות למנהלי קהילה להתמקצע.

הקהילה הזו, שפועלת בפייסבוק, היא קהילה כללית לכל סוגי מנהלי הקהילות. לכן הצעד הראשון היה דיפרנציאציה: הקמנו ארבע קהילות קטנות לפי מכנה משותף קונקרטי יותר. קהילת מנהלי קהילות בוגרים, קהילת מנהלי קהילות פנים ארגוניות, קהילת מנהלי קהילות מותג, וקהילת "מטעם עצמם", של אנשים שהקימו קהילה מתוך תשוקה ואג'נדה אישית. אליהן חיברנו את נוי, והתחלנו מהאונבורדינג.

את זוכרת מה היה הפיצ'ר הראשון שהוספנו?

כן, וזה בדיוק המקום שבו ראינו איך הטכנולוגיה מכניסה ליום-יום אסטרטגיה שבונה מעורבות. כשדיברנו על תהליך ההצטרפות לקהילה, שאלנו מה הדבר הראשון שאתן מלמדות מנהלי קהילה לעשות. התשובה הייתה להציג חבר קהילה חדש, ובעיקר לכתוב לו הודעת welcome. ההודעה הזו מציגה את החבר החדש לקבוצה, ובמקביל שומרת על מעורבות ועל חיות בקהילה. אז אמרתן שאתן רוצות שנוי תעזור לבנות אותה.

היום, אחרי שנוי מבינה מיהו מנהל הקהילה, איזו קהילה הוא מנהל ובאילו תתי-קבוצות נכון לו להיות, היא עוזרת לו לנסח את הודעת ה-welcome הראשונה שלו. את הפרסום הוא עושה בעצמו. את השיח בתוך הקבוצה נוי לעולם לא תיקח, אבל היא עוזרת לו להתחיל ומכוונת אותו לדרך הנכונה.

זה מזכיר לי לקוח ששאל אם האייג'נט נמצא בתוך הקהילה עצמה, ואם הוא יכול לשלוח את ההודעות במקומו. חשוב להגיד שהאייג'נט עובד דרך ה-API הרשמי של Meta, שמאפשר שיחות פרטיות ולא פעילות בתוך קבוצות הקהילה. אנחנו לא עוקפות את המגבלה הזו, כי זה עלול לסכן את החשבון עצמו. ומעבר לזה, זו גם בחירה שלנו: ניהול הקהילה נשאר בידיים של מנהל הקהילה, עם ה-tone of voice שלו, וזה מה שמאפשר לו לייצר את הקשר והאינטראקציה.

לפעמים דווקא חסם מוביל לתוצאה טובה יותר. Meta שמה את המגבלות האלה בצדק, כי היא רוצה לשמור על שיח אנושי בקבוצות ולא לתת לבוטים להשתלט עליהן. זה עזר לנו לעשות את ההבחנה הנכונה. מה שקורה במרחב הקהילתי הוא קסם שאף בוט או אייג'נט לא יחליף, ושם מנהל הקהילה צריך להיות.

אפשר לעזור לו בהמון דרכים: לתת לו תובנות על מה שקורה, להצביע על מקומות שבהם כדאי שיגיב. אבל לעולם לא הייתי רוצה בוט שעונה על כל דבר בקבוצה. כשמפנים את הרעש ומשאירים למנהל הקהילה לנהל את הממלכה שלו, זה האיזון הנכון.

ואגב, כשמגיעים אליי ארגונים שרוצים את האייג'נט במקום מנהל קהילה, או שאין להם מנהל קהילה בכלל, אני אומרת להם: סליחה, זה לא יעבוד. וזו גם המהות של השותפות שלנו: אתם מביאים את הטכנולוגיה, ואנחנו את ניהול הקהילה פר אקסלנס. כך אנחנו יודעות גם לאפיין את האייג'נט נכון וגם לתמוך בו בפן האנושי.

אם ארגון לא רואה בקהילה שלו משהו חשוב מספיק כדי להשקיע באדם שינהל אותה, שום טכנולוגיה לא תעזור לה. זה הבסיס.

היום נוי מוטמעת בקהילות של Community Forward, ואנשים באמת מתייעצים איתה, מנהל קהילה שצריך לבנות גאנט פונה לנוי ונהנה מכל הידע של Community Forward. הידע הזה פתוח ממילא לכולם באתר, בבלוגים ובפודקאסטים, ופשוט חיברנו את כל המאגר לנוי. ומהשטח אנחנו שומעות שהיא באמת עוזרת.

המטרה שלי בקהילות של Community Forward היא להמשיך לייצר סטנדרטיזציה בניהול קהילה ולעזור למנהלי קהילה להתמקצע. נוי עוזרת לי לעשות את זה, ואנחנו רואות את אותו הדבר אצל הלקוחות שלנו: כמה חיבורים היא מייצרת וכמה ערך.

סיפרתי על השינוי והמעבר שעשיתי משכירה בהייטק לעצמאית- מה שהיה לי הכי קשה כשטיפסתי עוד שלב ועוד מדרגה, הוא שלא הייתה לי תחושת הסיפוק של לקום בבוקר ולדעת שאני עושה משהו שאני אוהבת. העבודה עם קהילות, הערך שהיא נותנת לאנשים, החיבורים שהיא מייצרת, הכוח והמוטיבציה שהיא נותנת לאנשים מסביב, זה הכי מספק שיש.

התשוקה הזו מורגשת מאוד בעבודה איתך, ואני כל כך שמחה על השותפות שלנו. מבחינתי השמיים הם הגבול.

רוצים לבחון הטמעה של אייג'נט לניהול הקהילה שלכם? נשמח לשבת איתכם על האסטרטגיה ולאפיין את האייג'נט שמתאים לכם.

מוזמנים לפנות אלינו דרך האתר, או במייל: [כתובת המייל]